Una web debe estar optimizada al máximo para que los buscadores puedan indexarnos de manera adecuada para que seamos encontrados. Pero eso no deja de ser algo que tener en cuenta en la metodología de trabajo. Pero siempre debemos pensar en los usuarios de nuestra web. Debéis haceros estas preguntas.
- ¿Compra igual un Español que un Belga, o un Argentino, etc?
- ¿Compra igual un joven de 20 años, que uno de 38 o que uno de 55?
- ¿Compran igual los hombres que las mujeres?
- ¿Se comportan igual los usuarios técnicos que los usuarios sin conocimientos de internet?
- ¿Fidelizo a mis clientes?
- ¿Usará igual mi sitio web el que me acaba de conocer que el que ya me conoce?
- Facilitamos en nuestro sitio el acceso a aquella persona que ya nos conoce y quiere ir directo a producto que quiere
- ¿Conseguimos convencer al usuario que no nos conoce en pocos segundos?
- ¿Qué frenos se encuentra el usuario antes de comprar?
Podríamos seguir con miles de preguntas, hacer una web que solo le gusta al dueño hace que no comuniquemos ni empaticemos con todos estos tipos de usuarios diferentes. Hay que identificarlos, conocerlos, ayudarles, mostrarles lo que buscan, no confundirlos con movimientos, no despistarlos, tratarlos con cariño, invitarles a ayudarnos, etc.
Hay que probar, medir, analizar comportamientos, testear mejoras, convertir, fidelizar y conocer cada vez más a nuestros clientes, Google analytics nos da mucha de esta información si está configurado para ello, pero hay que saber interpretarla e indicar acciones concretas.
He visto este video en el blog Analytics 2.0 y me parece muy interesante para entender que cada persona pensamos de manera diferente. ¿Te sientes reflejado en los hombre o en la mujeres?
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