Ayer estuvimos en un cliente trabajando nuevas posibilidades y tests. En una de las reuniones valorábamos la posibilidad de implementar Urchin, principalmente porque las instalación de Google Analytics es avanzada pero el ecommerce esta a medias, ya que la dirección de la empresa no quiere mostrar sus datos de facturación a Google. Sus razones eran por un lado la seguridad, ya que solo es una contraseña, y por otro es dar datos de negocio a Google.
Es algo que está muy de moda y se oye, “Google empieza a ser parecido a Microsoft”, que “para que quieren nuestros datos”, “no me fio”, etc…
He intentado buscar información al respecto y quiero daros un pequeño resumen.
Como dice Rafa Jimenez en desmarkt (aquí podéis ver el articulo que escribió sobre el tema), hay mucho temor y la gente piensa que Google tiene demasiada información, Analytics, su toolbar, las búsquedas, gmail, chrome… y la solución sería muy fácil… no utilices ningún servicio de Google. A continuación en su post comenta el texto que aceptamos cuando entramos a usar Analytics, y sinceramente a mi también me mosquea, ya que dice que si le obligan, cederá por ley los datos a terceros. Si mi herramienta está en mi empresa esto no ocurriría hasta que no lo ordenara un juez. No se escuchan muchos datos sobre esto pero quiero recordar que con los cierres de empresa y fraudes en EEUU algo de esto pasó, pero no recuerdo bien.
En febrero de 2010, hace nada, en el blog de central de conversiones dicen que están actualizando Analytics para mejorar escalabilidad y fiabilidad. Osea que son conscientes de que algunos clientes les duele la fiabilidad. De hecho hablan en muchos articulos, en la Conversion University, sobre la opción de compartir los datos o no hacerlo (Google te da esta opción cuando abres cuenta en Analytics), de que nunca se quedan con información personal, etc. Osea en Google se preocupan por evangelizar que no van a utilizar tus datos y que estemos tranquilos.
Ya por todos es conocido el debate que se generó a raíz de la diferencia de datos de Analytics y de otros software como xiti en el blog de Fracois Derbaix, en base la duración de la cookie utmz (por defecto 6 meses). Al fina todo se aclaró pero me quedo con el comentario de Enric Quintero, al ser una herramienta gratuita no nos preocupamos de implementarla correctamente, y luego si falla algo la culpa es de la herramienta.
Luego Pere Rovira en su blog de webanalytics, explicó de forma clara su visión, que comparto, de la analítica web. Es más importante tus decisiones y la agilidad de respuesta, que la exactitud de los números y ser muy obsesivo con ellos.
Al final, desde mi punto de vista tenemos herramientas muy dispares y cada una de su padre y madre, pero lo que nos importa es mejorar nuestro sitio, nuestras conversiones, ventas, etc… por lo tanto debemos analizar tendencias, comportamientos, pero no exactitud de números, ya que mientras buscamos la exactitud perdemos la agilidad y puede que nuestra competencia sea más arriesgada que exacta.
Más conclusiones, sinceramente no creo que Google le importe poco lo individual como para pararse a sacar información, ni tampoco le interese hacer cosas mal hechas para que alguien se de cuenta y lo entierren, simplemente creo que no se le da el valor adecuado cuando algo es gratis. Además como herramienta gratuita tiene sus limites cuando hablamos de volúmenes enormes, pero para ese tiempo ya tendrás suficiente como para tener herramientas propias, o de terceros pero en casa. Mientras tanto Analytics bien configurado e implementado es muy valioso.
¿Qué pensáis vosotros sobre todo esto?
Bonito resumen. Debes ajustarte al perfil de cada cliente, y darle la mejor solución para sus necesidades.
Mencionas en tu post una gente muy reconocida en el mundo de la analitica web. Seria digamos el campeonato de Formula 1 de la analitica web.
No creo que Google Analytics sirva como F1, ni que al 99% del mercado en España le importa que Google Analytics sea una formula1.
Estoy contigo, Analytics es un producto de un valor añadido brutal para individuos, Pymes, ONG’s y el 95% de las grandes empresas.
Que buscas tu, preparar una formula 1 o evangelizar el 99% de la población sobre tema de analitica web.
Ambas cosas son respectables, y tambien muy distintas.
Gracias por tu comentario Franck.
En principio no busco ni una cosa ni la otra, solo compartir mis conocimientos con todo el mundo, el quiera que me lea y el que no buscará otras opciones.
Creo que hay que ir masticando todo lo que hay por ahí e intentar que todos entiendan el mensaje.
Soy de la idea de Avinash, 10% de gasto en una herramienta y 90% en analistas, agencias, etc… cuando ya controlamos el carro ahora sí busco la herramienta perfecta porque solo entonces podré sacar el máximo provecho de ella. No soy de números exactos sino de tendencias, comportamientos, etc.
Muy interesante el post. Creo que hay que hacer dos distinciones importantes: fiabilidad y privacidad, que no son lo mismo. Lo de la fiabilidad, la mayoría de las veces está ligada al desconocimiento de las herramientas con las que se trabaja (tal y como ilustra el post de Francois D.) y a la falta de especialistas contratados en el mercado para cerciorar que las instalaciones son correctas. Me apunto al comentario de Pere y a tu punto de vista, lo que faltan son acciones, ser arriesgado!
Y con respecto a la privacidad, entiendo el miedo de algunas empresas, pero el miedo no lleva nada. Lo bueno es que tenemos decenas de herramientas que elegir, y creo que Google Analytics es pionera en este respecto, ya que abre las puertas a la transparencia.
Franck no estoy de acuerdo con tu impresión sobre Google Analytics. Personalmente he conseguido que los cambios basados en GA incrementen de manera espectacular los negocios de mis clientes, por lo tanto la considero mucho más que F1 – carrera espacial.
Estoy de acuerdo Bleue,
Quizás se lía un poco en el resumen la fiabilidad y la privacidad, y quizás son los dos temas que más se cuestionan a Analytics. El miedo a “GOOGLE” y porque es una herramienta gratuita, y otro tema es la exactitud de sus datos. Pero sigo diciendo lo mismo lo interesante son los comportamientos del usuario con tu página y las tendencias de los mismos.
Cuando, como nosotros, llevamos tiempo haciendo SEO sin saber nada del famoso Algoritmo, te das cuenta que nadie sabe con seguridad que funciona mejor, sino que cada uno le va bien lo que sabe con su experiencia y estando atento a las tendencias de búsqueda de los usuarios, la analítica es un aliado y todo es más fácil, da igual que herramienta utilice.